公司管理建立在“与员工心与心的沟通”

基础上，心在一起，人才会在一起。

锦华装饰集团总裁堂杰先生

也是这样身体力行的：

每周六天的读书会

每周一篇《堂杰专栏》

来信必回的《堂杰信箱》

每月一次与锦华家人的直播讲话

......

董事长宋立宏和总裁堂杰说，

在锦华，我们希望为员工提供的

不仅是赚钱的基础需求，

还有“成长与自我实现”。

——

5月12日，面对锦华家人的

视频直播如期举办。

堂杰先生带来了

《用“心”链接》的主题讲话：

从心出发，用心链接，

建立与员工、客户、合作商的

三维度的满意度体系。

以下为5月份堂杰与锦华家人的视频直播讲话内容-节选

感谢英雄的锦华人

衡量一个团队最重要的是看逆境下的作为，

回顾2020年的过去5个月，

“线上会议、微信群爆破、各种直播”，

锦华人的放假期间比上班还忙。

感谢各位锦华家人，因为你们的决心和努力，我们在过去的这5个月交出了一份满意的答卷：

家装板块同比去年依然有增长；

我们涌现了一大批逆势上涨的团队；

锦华建设、锦众陶等其他板块也按计划，甚至是超额完成了目标。

在疫情恐惧之下，我们不仅活下来了，而且活得还不错。  

如果没有危机，我们应该怎么做？

行业的大洗牌正式拉开，

我们需要正视甚至利用危机，

继续奠定锦华在行业的区域领先地位，

为下一个二十年夯实基础。

01

回归商业本质：等值交换

商业的本质是等值交换；

商业三个维度是内部员工、外部客户、上下游合作商。

那么，我们如何在这三个维度开展“等值交换”？如何工作才能真正有成果？

人生工作的成果=正心*热情*能力

正心：-100~+100（人格经营哲学）

热情：0~100

能力：0~100

如果“心”错了，方向错了，成果肯定错了

心：正心（人格理念，经营哲学）

想：热情（能够付出所有努力）

事：能力（学习、实践、总结、化繁为简）

成：人生（工作的成果）

02

从“心”出发，利益他人

人生的重大真理是“行为作用与反作用”，种瓜得瓜种豆得豆，因果是人生颠扑不破的真理，时间而已！

没有人会拒绝你对他好！！！

利他才是真正的利己，对他人利益越多，就会越多回馈。”既以与人己愈有”，你只管利它，世界会帮你安排因果、会帮你争。

如何做出艰难而正确的选择？

回到成就他人，利益人心的原点。从“心”出发，从内心里装着员工、客户、合作商的利益，把发心演变成可落地的机制，把口号变为行动。

如何对员工好？

公司对员工的价值是什么？

赚钱是基本需求；成长是核心；

自我实现是最高目标。

01

真正满足员工的内在需求

“解惑与成长”是锦华人在满足了基本物质需求后的内在需求。

那么，我们管理者就要扛起这个责任：

做员工的解惑的导师；

做员工成长的教练；

做员工生活的后勤部部长

心在一起，人，才是真正在一起。

02

做员工的后勤部部长，从我做起

做员工的后勤部部长，从我做起：

（一）我坚持每周与大家分享六天读书体会

随意读，随意听，去留随意。

不是工作，不是任务，一起寻找成长的方法与快乐。

最近一起读《高绩效教练》，无论对工作还是教育孩子都很有帮助：

我们的管理者一定要做员工的教练

教练的本质是挖掘员工的潜能

教练的本质是启发，不是控制和命令

教练的目标在潜能和未来的成长，而不是过去和当下的缺点

（二）

每周一篇《堂杰专栏》

集团公号里开辟了《堂杰专栏》，也开通了堂杰信箱，我承诺一定有问必答。

（三）

每月一次直播：

说说公司最近的状况，下一步的发展计划，聊聊孩子教育，聊聊中年困惑，聊聊如何对客户好？

03

建立管理者与员工的沟通机制

我希望我们的管理者建立每月定期与直接下属员工一对一沟通的机制，每次沟通不少于半个小时。

每个管理者都要有一个沟通本，公司定期检查。

譬如南京大区：总经理与大区经理沟通，大区经理与工程部经理、市场部经理沟通，市场部经理与市场部员工沟通、工程部经理与项目经理沟通......

这个事要反复抓，抓反复。

公司管理建立在心与心沟通的基础上，心在一起，人才会在一起。

如何对客户好？

我们要进一步以客户满意为中心的企业文化

从墙上口号落实到真正保障客户满意度

的机制上。

01

痛客户所痛，真正走进客户

痛用户所痛，客户才有粘性。

我们要发自内心的爱客户，解决他们内心真正的痛，而客户内心的痛就是我们找到保障客户利益的地方。

我们要主动出发，走进客户，倾听客户，了解客户反映的问题和痛点，再从客户反应的问题出发，建立机制，从客户满意度角度设计的机制。

02

未来9个月的推行步骤

信赖是第一生产力，而信任度的建立一定是靠体系而不是靠能人或责任心。

那么，我们该怎么做呢？

定位客户关心的问题，客户反映的问题或者痛点就是我们建立机制的地方。

未来9个月的工作步骤：

（一）第一步：全体管理者开始真正链接一定比例的客户，倾听客户的心声

每个月每个城市总经理主动链接十个客户；

每个月每个大区经理或者店面经理主动链接十个客户；

每个月每个分公司或店面的工程部经理主动链接二十个客户；

每周各大区经理或店面经理主动梳理本周客户投诉及处理方案。

各层级管理者检查工地依旧执行，可将工地检查与客户电话或者微信链接相结合，核心是通过打电话或者微信或者面对面工地检查，与客户建立链接，听取客户的心声，找到我们下一步调整公司的可行性方案，不闭门造车。

（二）

链接三个月后，我们将问题汇总，分类

理出相应问题背后所对应的我们产品本身、服务流程、绩效考核体系的漏洞。

（三）

通过梳理第四个月拿出分类问题相对应的解决方案

分层级培训到位，并试推三个月。  

（四）根据试推情况，第七个月正式开始执行

集团也会继续跟踪三个月，直至2021年1月份。

03

秉持基本价值观，探索更多

从客户满意度角度设计的机制  

我们对此事的价值观是：

鼓起勇气听取客户心声，不害怕，不拒绝，主动主动再主动；

听取问题的时候，秉承“行有不得反求诸己”，不推卸责任，尽量不辩解，听即可！

有问题并不代表否定我们的成绩，所以不要惧怕暴露问题，问题是促使我们进步的最好良药，我们始终要从客户感知和客户满意度角度去分解分析，从外往内看，不从自己看。

这项工作由我会亲自抓，抓反复，反复抓，持续推进客户满意度的体系建设，并探索更多的从客户满意度角度设计的机制。

如何对合作商好？

协助合作商成长，

是我们与合作商合作的价值观。

我们如何让合作商满意？

及时付款，不欠钱是我们与供应商合作的核心基础；

帮助合作商一起做业务，协助合作商成长是我们的价值观。

抱团取暖，互相支持。各城市总经理要建立每半年与合作商进行一对一沟通的机制。

沟通的方式可以面对面，可以线上微信，可以电话，但都要有记录。

“心“出发，真正利他  

管理者每个月与直接下属一对一沟通；

管理者每个月按一定比例与客户沟通；

总经理每半年与合作商一对一沟通；

从心出发，沟通无极限。  

四月的辉煌已经过去，未来的三个月，我们需要的是始终回归商业本质。

耐心、耐心、持续耐心的推进员工、客户、合作商三个维度的满意度体系建立！

心宽，路就宽！