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锦华96011售后服务--有起点没有终点（售后实用手册）

2019-09-04

浏览量：3965

10年前装修房子，

很多人最关心的问题是：

“装修师傅的手艺好不好”

“这款家具耐不耐用”

10年后的今天，

聪明的消费者会在选择装修时更关注：

“选了你们公司，出现任何装修问题咋办？”

全体锦华人会用实际行动告诉你：

“售后服务价值远大于产品本身”这一硬道理。

如果把装修房子当做是一次产品与服务销售过程，那么售后服务就像是给产品使用过程上了一份保险，出现问题，有公司负责，有人来修。如果是我装修，一定会把售后列为选择的重要加分项。

锦华售后服务标准

售后服务是一种被动式的问题解决型的服务。而锦华装饰开创业界先河，早在2008年就全面建立以客户满意为中心的服务体系，成立96011客户服务呼叫中心，随后各地区分公司纷纷建立售后服务团队，维护近10万老客户。

化被动为主动

24小时专线服务

及时安检发现问题

经过10多年的健全与完善，售后服务已经逐步从被动转向主动，有了主动关怀的售后保障，客户不用担心报修问题没人跟踪解决。上门检修后，除原报修内容，售后师傅还会主动询问，检修其他地方，一切都以客户满意为服务宗旨。

一次装修

一生朋友

终身售后

锦华售后服务还有另外一个特点，服务周期长，这就意味着客户享受终身VIP服务。

从“与意向装修的客户初次建立联系”到“签订装修合同”再到“竣工验收交付”的全过程周期，而售后服务以竣工验收交付为起点，没有终点。

售后服务标准

1、在保与不在保同样服务。装饰行业一般规定基础装修工程质保2年，水电隐蔽工程质保5年。过保质期后，锦华仍然提供主动售后服务，让客户真正享受终身维护。

2、所有售后问题由专人负责。售后部独立于其他部门运行，全部由售后专员负责，按照售后标准服务客户。

3、家装无忧，生活无忧。无论是装修问题，主材问题，还是生活服务类问题，同样享受公司服务。

4、VIP客户尊享服务。一人选择锦华，亲戚朋友均可享受锦华提供的品质客户服务。

锦华售后服务完全说明

春季（3、4、5月），乍暖还寒、春暖花开的时节，万物复苏，冰雪消融，空气中湿度变大，会造成房屋潮湿，此时要特别注意房屋墙面返碱、裂缝，墙纸起翘、发霉等。

▲ 部分售后上门检修照片

▲ 部分维修竣工验收单

夏季（6、7、8月），夏季温度高，电器设备也都全力开启，水电管路负荷增大，三角阀、下水管、软管要及时查看检修。同时又是梅雨季节，对于楼层低和别墅地下室等容易造成返潮返碱。

夏季的到来，中央空调滤网、洗衣机清洗也是很多业主的集中需求。

▲2019年夏季老客户空调清洗照片

▲空调清洗竣工单

秋季（9、10、11月），秋高气爽，收获的季节，很多装修结束竣工验收，售后人员也一同参与，再次检查入住前水电是否能正常使用，同时贴上“锦华96011专属标签”。

盐城的秋季很短，40几天呲溜就到冬天，入冬前，可以对房屋居住的各类问题进行检查，例如：厨房、餐厅开关插座是否正常，卫生间台盆下水、淋浴房下水是否通畅，房屋门锁是否正常。

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▲ 部分竣工验收合影

冬季（12、1、2月），寒冷的冬季对人和房屋都是极大的考验，有的业主家有地暖就要提前试水、试压。锦华售后也专门提供年底送福检修，周年庆感恩行。

▲ 部分年底送福检修照片

锦华金牌售后服务团队

锦华装饰盐城分公司金牌售后服务团队目前有8人，售后维修工人约20人。

售后回访周期：竣工验收后，主动开启售后服务。由售后客服每3个月、6个月、一年、22个月（24个月保修期，提前2个月提醒客户进行全面检查报修，仍在保修期内，维修免费）进行主动回访，询问业主居住感受，记录维修问题。

售后报修流程：业主报修→客服记录报修问题→分配给售后专员→售后专员主动联系业主→预约上门维修时间→制定维修方案，实施维修→维修验收→客服回访

紧急售后热线：

96011 或 13851069106 万成芳（售后客服） 或 锦华装饰售后（官方微信号）

一年四季，周而复始，售后服务永不停止。

文末惊喜：老客户注册锦华会员卡即可享受VIP服务（文末点击阅读原文即可注册）

如果您也想要让锦华给您的家做个“体检”，

可以留言私信我们哦！

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